Sevgili Dostlar
Bugün yine başıma gelen bir olayla ilgili tecrübemi anlatacağım. Burada dikkat edilecek husus Türkiye’nin en büyük mobil ve internet servisi sağlayan firmanın acizliğidir.
Koskoca firmanın iki ayrı alt kurumu birbirinden habersiz basit bir soruna saatlerce çözüm bulamayıp müşteri olarak beni sürekli pinpon topu gibi bir oraya bir buraya aktardılar.
Sonuç olarak yeni paket almamdan başka bir öneride bulunamadılar. Ancak, sorunu ben tespit edip çözdüm. Şimdi neydi sorun açıklayacağım. Eğer bu yazıyı bir Turkcell yada Superonline yetkilisi de okuyorsa ders çıkarsın. Bu kopukluğu ve destek hizmetindeki aksaklığı belki bir nebze düzeltebilir.
Benim kurumsal olarak kullandığım Turkcell platinium elite hattım var. Bu hatla beraber bir TV+ aboneliği geliyor. Ayrıca evimde fiber 50Mbit Superonline sınırsız paketim var ve bununla da bir TV+ aboneliği ücretsiz geliyor. Ayrıca iki adet de Turkcell bireysel faturalı hattım var ki, Superonline Fiber paketini bu Turkcell bireysel hatlarımla ilişkilendirdim. Ancak sürekli kullandığım iletişim hattım kurumsal olandır.
TV+ aboneliklerimi Cep telefonundan, Tabletten ve Superonline ın verdiği TV+ cihazından rahatlıkla kullanabildim. Ancak eve aldığım 2 farklı MIBOX Android TV lere bu TV+ aboneliklerinden hiç birini tanıtamadım. Uygulama yükleniyor ancak iki hesabımla da giriş yapınca kanallar izlenemiyor. Sürekli ücretli ek tarife satın al diyor. bana anlamsız geldi, zira en azından Fiber paketle gelenin çalışması lazım.
İlk olarak Superonline ı aradım. Android TV dediğim anda “biz destek veremiyoruz, Turkcell’i arayın Android TV ve APPLE TV onlar destek veriyor” dediler. Aktardılar, Turkcell üzerinden destek almaya çalıştım ama dedikleri şu ki kurumsal hattıma tanımlı TV+ üyeliğim TV üzerinden seyretmeyi kapsamıyor ek paket alın. Peki bende dedim diğer paket ile işlem yaptığımda da sonuç aynı. Dediler onu biz göremiyoruz lütfen Superonline ile görüşün
Tekrar Superonline’a aktardılar, derdimi anlatınca aynı cevabı aldım. Turkcell ile görüşün. Velhasıl kelam, 2-3 defa daha böyle devam etti. Tamı tamına 1 saat 15 dakika bir oraya bir buraya gittim geldim. Sonuç koskoca bir SIFIR. Tek öğrenebildiğim kurumsal hattımdaki TV+ ile TV üzerinden Android cihazlarla izleme yapamayacağım oldu. Ama diğer paketle gelen ile ilgili kimse birşey diyemiyor. Superonline ın kendi verdiği cihazı takınca canavar gibi çalışıyor. En ufak sıkıntı olmuyor. Ama aynı hesapla Android TV ye girince yok arkadaş çıldıracağım.
Neyse sonunda ben biraz kurcalayayım bu işi dedim, Superonline’ın verdiği cihazda gezinmeye başladım. Hesap profiline gittim baktım telefon numarası olarak bana hiç bir şekilde ait olmayan bir numara gözüküyor. Dedim acaba bu yüzden diğer paketi Turkcell tarafı göremiyor olabilir mi? Aradım Superonline’ı, bu numara yanlış dedim. Önce uğraştı didindi değiştirdim dedi. Baktım değişen bir şey yok. Meğer komple paketin iletişim numarasını değiştirmeye kalkıyor. Dedim hanımefendi o değil, TV+ cihazı üzerinde görünen numarayla ilgili işlem yapacaksınız. Dedi ben onu göremiyorum siz en yakın bayiye gidin. Akşam saat olmuş 22:00 nereye gideyim. Biraz sıkıştırdım TV+ destek hattına aktardı. Oradaki arkadaşa anlattım durumu, değişim işlemini yaptı. TV+ cihazına bir reboot arkasından hop düzeldi. Bu sayede Android TV MIBOX üzerinde o numara ile giriş yaptığımda bütün kanallarda ücretsiz çat diye gelmeye başladı.
İşin özü, servis elemanı TV+ ile ilişkilendirilecek numarayı forma yanlış yazmış. O yüzden ben kendi numaramla Android TV uygulamasından girince paketi görmüyor. Numarayı düzeltince paketi görmeye başladı.
Bu basit sorunu Turkcell + Superonline bir araya geldi çözemedi. Ben kendi aklımla çözdüm.
Öncelikle bu iki kurumu esefle kınıyorum. Birbirlerinden bu kadar habersiz ama birbirlerine bu kadar bağlı iki kurum olmaları gerçekten son derece traji komik.
Bu yazıyı okuduğunuz için çok teşekkür ediyorum hepinize
Saygılarımla